よくある質問

FAQ(よくある質問)

会員登録について

  • Q.動画を視聴をするためには、会員登録が必要ですか?
  • A.本サービスには、無料動画と有料動画があります。無料動画は、会員登録をすることなくご利用いただけます。有料動画をご利用いただくためには、会員登録が必要となります。
  • Q.退会をしたいのですが、どこから退会できますか。
  • A.ログイン後の「会員情報変更」メニューよりお願いいたします。
  • Q.会員登録のための、メールの受信が出来ません。
  • A.迷惑メール防止のためメールの受信設定をしている場合は、あらかじめ設定を解除、あるいは下記のドメイン指定設定を行ってください。
    tatsumi-publishing.co.jp

ご利用環境について

  • Q.動画視聴をするためには、どのような環境が必要ですか?
  • A.パソコン(Windows / Mac)、スマートフォン(Android / iOS)搭載端末より視聴いただく事ができます。それぞれの推奨環境は以下をご確認ください。
    なお、必ずコンテンツをご購入いただく前に、「視聴用サンプル(無料)」を再生していただき、ご利用の環境で問題なく視聴できることをご確認ください。
    また、PCやスマートフォンの時刻設定がずれているとコンテンツが正常に再生されない可能性がございますのでご注意ください。

    ■動画視聴 – 動作推奨環境

    Windows
    OS Windows XP / Vista / Windows 7 / Windows 8
    CPU クロック速度 Intel PentiumD 2.8GHz相当以上
    もしくは、Intel Core2 Duo 1.6GHz相当以上
    Player Flash Flash Player 11以上 ※最新版を推奨
    WindowsDRM ※ Windows Media Player 11以上
    セキュリティコンポーネントバージョン2.9以降
    メモリ 1GB以上
    ブラウザ Microsoft Internet Explorer 6.0 SP2以上 Mozilla Firefox 2以上 Google Chrome最新版
    その他 Javascriptを「オン」Cookieを「受け付ける」に設定
    通信環境 ADSL 10Mbps相当以上

    ※Flash Playerをご使用の場合は不要です。

    Mac
    OS MacOS X 10.4以上
    CPU クロック速度 Intel Core2 Duo 1.6GHz相当以上
    Player Flash Player 11以上 ※最新版を推奨
    メモリ 1GB以上
    ブラウザ Mozilla Firefox 2以上 Safari 3.1以上 Google Chrome最新版
    その他 Javascriptを「オン」Cookieを「受け付ける」に設定
    通信環境 ADSL 10Mbps相当以上
    Android
    OS Android OS 2.2 / 2.3 / 3.x / 4.0
    Player Flash Android2.2~、3.x:
    Flash Player 11以上搭載端末
    HLS Android4.x:
    内蔵プレイヤーを使った再生
    ブラウザ 標準ブラウザ
    その他 Javascriptを「オン」Cookieを「受け付ける」に設定
    通信環境 Wi-Fi環境(ADSL 10Mbps相当以上)
    iPhone / iPad
    OS iOS 4.3以上
    対応端末 iPhone3G, iPhone3GS, iPhone4, iPhone4S, iPhone5, iPad, iPad2
    Player HLS iPhone / iPad内蔵のQuickTime Player
    ブラウザ 標準ブラウザ
    その他 Javascriptを「オン」Cookieを「受け付ける」に設定
    通信環境 Wi-Fi環境(ADSL 10Mbps相当以上)

    ※その他のOS及びブラウザについては、一部機能において正常に動作しない可能性がございますので、サポート対象外とさせていただいております。

  • Q.日本国外からでも視聴はできますか?
  • A.本サービスは、日本国内限定の動画配信サービスです。そのため、日本国外からのサイトへのアクセス、及び動画の視聴はできませんのでご注意ください。

動画について

  • Q.動画の保存はできますか?
  • A.本サービスでは、コンテンツ保護を施した動画を、ストリーミングにて配信しております。そのため、お客さまのデバイスへの動画保存はできません。
  • Q.動画の視聴ができません。
  • A.下記項目のご確認をお願いいたします。

[必ずお読みください]本対処方法を実施いただく前の注意事項

  • ご案内の項目内に各種設定の変更や削除を実施する内容がございますが、作業を実施される場合は必ずバックアップやメモなどを実施いただき、設定を元に戻せる体制をご準備ください。
    お客様が実施された操作により、ご利用の端末機器に問題が生じた場合も責任は負えませんので、お客様の責任とご判断をご理解いただいた上、実施をお願いします。
  • Flash Playerについてはアドビシステムズ社が提供している製品であり、また、お客様お一人お一人のデバイス環境(OSや各種ソフトウエアのバージョン、インストールされているソフトウエアの種類、ご利用のネットワーク環境など)により状況が異なり、すべての環境において完全に動画再生できる状態にご案内するのは難しい場合もございます。
  • 問題の解決・切り分けの参考となる手順をご案内させていただきますが、発生している事象が即解決とはならない場合もございますのであらかじめご了承ください。
  • 各種ソフトウエア、ハードウエアに関わる詳細設定については、お客様ご自身で各製品会社へご確認いただきますようお願いいたします。
    責任は負えませんので、お客様の責任とご判断をご理解いただいた上、実施をお願いします。

■PCの場合

  • 1.動作推奨環境のご確認をお願いいたします。
  • 2.ご利用の環境によっては、動画が再生されるまでに時間がかかる場合があります。しばらくお待ちいただくか、時間帯を変更してお試しください。
  • 3.ブラウザの更新ボタンよりページの再読み込み、または、ブラウザの再起動やルータやモデム、OSの再起動を行なってください。
  • 4.他サイトの動画配信サービス(YouTubeなど)で視聴をご確認ください。
    他社サイトでも再生できない場合は、プロバイダによって帯域制限などの制限をされている可能性がございます。ご利用のプロバイダへお問い合わせください。
  • 5.パソコンの性能が不足していないかを確認するために、CPU使用率を確認してみてください。使用率100%が多く発生している場合、パソコンの性能が不足しているために動画再生処理が追いつかず、スムーズに視聴できない場合があります。
  • 6.視聴機器の時間設定を正しく設定してください。
  • 7.音が出ない場合、プレイヤおよびPCのボリュームを確認してください。
  • 8.Adobe社が提供するFlashPlayerを一度削除し、最新版をインストールしてください。
  • 9.他機器でご視聴が可能かを確認してください。
  • 10.セキュリティソフトをご利用の場合、セキュリティソフトを停止してから動画の再生をお試しください。停止方法についてはご利用のソフトウエア会社にお問合せください。
  • 11.Windows Updateなどを行い、ご利用のパソコン環境を最新の状態にしてください。
  • 12.Cookie、インターネット一時ファイルの削除をお試しください。

■Androidの場合

  • 1.動作環境のご確認をお願いします。
  • 2.ご利用の環境によっては、動画が再生されるまでに時間がかかる場合があります。しばらくお待ちいただくか、時間帯を変更してお試しください。
  • 3.ブラウザの更新ボタンよりページの再読み込み、または、ブラウザの再起動やOSの再起動を行なってください。
  • 4.視聴機器の時間設定を正しく設定してください。
  • 5.音が出ない場合、プレイヤおよびデバイスのボリュームを確認してください。
  • 6.ブラウザのキャッシュ(インターネット一時ファイル)を削除してください。
  • 7.Adobe社が提供するFlashPlayerの記憶領域の設定を「常に許可」にしてください。

■iOSの場合

  • 1.動作環境のご確認をお願いします。
  • 2.ご利用の環境によっては、動画が再生されるまでお時間をいただく場合がございます。しばらくお待ちいただくか、時間帯を変えて再度お試しください。
  • 3.ブラウザの更新ボタンよりページの再読み込み、または、ブラウザの再起動やOSの再起動を行なってください。
  • 4.機器の日時を正しく設定してください。
  • 5.ブラウザキャッシュ(インターネット一時ファイル)を削除してください。
  • 6.OSのバージョンを最新版に更新してください。

決済方法について

  • Q.決済方法は、どのようなものがありますか?
  • A.「クレジットカード( VISA / MASTER / JCB / AMEX / DINERS )」でお支払いが可能です。

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